全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。
┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
他还指出，口碑与传统的营销方式不同，口碑使市场营销的重点再次发生转变，从个体顾客的关系转变为顾客之间的互动性。
口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
口碑营销 建立可以与粉丝互动的平台 组建自己的粉丝通、网站以及论坛平台，便于向消费者传达商家的理念以及诉求，也可以为消费者提供一个传达心声解决需求的渠道。
口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传费用。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。
品牌口碑营销是指企业在了解市场需求的基础上，提供满足消费者需求的产品和服务，并制定口碑推广计划，使消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，从而让消费者通过口碑了解产品、树立品牌，最终实现企业的销售目的。
口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈资的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。
总结 瑞吉酒店注重公关工作，通过品牌形象的传播、危机管理的应对、品牌口碑的提升、社会责任的承担等多个方面，提升了品牌美誉度和客户忠诚度，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
酒店的公关活动主要包括以下几个方面：开业庆典公关活动 酒店的开业庆典公关活动是酒店品牌形象首次展现的重要机会。活动内容包括开业典礼、剪彩仪式等，可以通过媒体传播扩大酒店知名度和影响力。同时，酒店还会通过赠送优惠券、举办特色活动等方式吸引潜在客户，为酒店的后续运营打下良好的基础。
品牌推广：酒店公关通过策划和组织各种市场活动，如开业庆典、主题活动、节日促销等，提升酒店的知名度和美誉度，吸引更多潜在客户。 客户关系管理：酒店公关需要关注客户的需求和反馈，通过提供优质的服务和关怀，建立良好的客户关系。
酒店公关是指在酒店或夜总会里面（或在店外），通过各种方式和顾客打交道，保持公司和顾客之间的良好的公共关系，以便扩大生意额。正规五星级酒店，一般都会设公关部，这个部门是当一个企业发展到一定程度之后就需建立的部门，主要负责对外关系的梳理。
